效度 x 德邦：回归用户视角，体验赋能物流

物流是国家经济发展的重要基础设施，在科技赋能的浪潮下，物流业正朝着自动化、智能化和无人化的方向大步发展。全球领先的物流企业都在不断加码科技方面的战略资源投入，大数据、人工智能、云计算和区块链等新科技都在物流行业进行了深度的应用和融合。

 

 

 

 

在此大背景下，物流业进行了大幅的降本增效。此时也给了物流业一个新的发展契机：从以产品或流程为中心向以用户为中心转变。德邦快递就是其中典型代表。

 

 

德邦快递成立于1996年，致力成为以客户为中心，覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链、跨境等多元业务的综合性物流供应商。多年来，德邦快递坚持“以客户为中心”，致力于为用户提供高效、快捷的货运解决方案，在2019年入选“2019福布斯中国最具创新力企业榜”。

 

 

前段时间，效度咨询受邀为德邦科技的产品团队，进行了为期四天的“用户研究和体验设计”的培训赋能。

 

训练营全流程分为六个阶段：

一：科学化分班

二：开营仪式

三：正式授课

四：课堂实践&课后作业

五：培训效果评估

六：结营仪式

 

 

一：科学化分班

 

德邦科技产品经理团队规模较大，为了保证精品小班的授课效果，效度咨询团队设计研发了围绕“用户研究和体验设计”知识体系与应用能力的自评和测评。结合自评和测评两次成绩，有效评估了所有产品经理在用户研究和体验设计方面的水平现状，并以此为主要依据分为A班和B班，保证了分班的科学性与学习效果最大化。

 

 

二：开营仪式

 

在启动培训的开营仪式上，德邦科技UED作为本次训练营的发起方，UED总监介绍了之所以邀请效度咨询为产品团队开展“用户研究和体验设计”训练营的背景和目的：作为体验设计部门，希望能与产品部门在用户体验思维与能力上能共同成长，携手打造出让用户更加满意的产品。

 

效度咨询创始人尚媛媛引用过去大量跟踪研究，强调用户体验对企业重要性，同时向现场学员与管理者们分享了本次训练营的课程设计逻辑和学习方式。

 

最后，德邦快递CTO为产品经理加油打气：用户体验是一位优秀产品经理需要具备的非常重要的能力，德邦科技近两年一直在不断提升物流产品与服务的体验水平，希望在座的产品经理都能乘着这次难得的机会，在接下去的日子向老师们好好学习，未来能够应用到实际工作中。

 

 

 

Δ 开营仪式现场 

 

 

三：正式授课

 

效度咨询本次的两位授课老师尚媛媛和Alan，为德邦科技的产品经理们进行了四天的“用户研究与体验设计”系统授课，课程是以“以用户为中心的体验设计流程”为主线逻辑，兼顾系统性和实用性，将体验设计流程中最高频、最核心和最实用的内容提炼出来和德邦的产品团队进行分享。培训内容分为四大主题：

 

Δ 课程体系架构

 

1. 用户需求挖掘与验证：如何通过深度访谈来挖掘用户需求，如何通过定量问卷来定量验证用户需求，探索用户冰山下的真实需求，获取产品创新来源。

 

2. 用户需求分析和评估：当收集到大量的用户需求时，如何通过问卷调研和KANO模型等定量研究方法对获取的需求进行诊断分析，评估需求的优先级。

 

3. 体验策略与设计：当用户需求优先级已经明确，如何将用户需求转化为产品需求，并进行体验设计，如信息架构设计和流程设计等，将用户需求变成可落地的产品和服务。

 

4. 产品设计测试与评估：当已有产品原型或产品正式上线后，如何进行产品设计测试和评估，快速发现产品的可用性问题，增强设计说服力，降低产品周期研发成本。

 

 

授课现场，效度咨询结合团队在物流行业的项目经验，和德邦的产品经理进行了充分的讨论互动，一起探讨用户研究和体验设计中的思路和方法在物流行业的应用。

 

 

 

Δ 授课现场

 

为提高学员的上课专注度与记录体验，效度咨询保持以往习惯，将培训内容作为内部讲义装订成册。培训结束以后，也可以作为工具书担当，进行翻阅。

 

Δ 定制化讲义

 

 

 

四：课堂实践和课后作业

 

在本次德邦快递的训练营课程中，贯穿全程的课堂互动、课堂小组实践、课后小组作业，让所学的内容能够和德邦物流的实际业务结合起来，培训内容即学即练。

 

Δ 针对所负责产品的疑问需求和疑问功能进行KANO模型调研

 

 

Δ 针对所负责产品进行启发式评估，发现可用性问题

 

 

 

 

Δ 基于德邦物流官网进行卡片分类，重新设计官网的信息架构

 

 

五：知识测试和效果评估

 

 

培训中期与末期时，为了更好评估产品经理的学习效果，分别进行了”期中测评“与”期末测评“，同时通过学习答案解析文档，帮助产品经理巩固重要知识点。

 

因期末测评也同时邀请本次因名额有限未能参与学习的产品经理进行答题，横向对比发现：参与学习者的测试成绩，相比于未参与学习者的测试成绩，拉开了较大差距。另外，将学员在培训前后两次测评的成绩进行纵向对比发现：培训后相比培训前有明显的进步。

 

 

 

六：结营仪式

 

培训结束后，为产品经理们举办了结营仪式。

 

尚媛媛老师将四天所有知识点进行浓缩回顾，帮助学员们进行了一次系统的复盘，并针对大家未来继续学习用户研究和体验设计的路径提出了建议。

 

德邦科技各位领导也对本次训练营进行总结，对效度咨询本次的培训授课表示感谢，同时为产品经理们的进步感到高兴，并对产品经理未来的用户体验学习之旅给予期望。

 

最后，尚媛媛老师和各位领导为本次训练营的优秀团队和和优秀学员进行了颁奖。

 

Δ 结营仪式现场

 

在未来，效度咨询会和国内更多物流企业进行深度的沟通和合作，共同打造以用户为中心的产品和服务，让C端客户拥有更便捷、更人性化的服务，让B端客户拥有更加定制化的服务。

 

 

 

 

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