情绪是人类决策过程中必不可少的一部分。当下，用户越来越重视产品带来的情感刺激和背后的情感意义，为快乐买单。
换言之，让用户产生丰富情感的产品往往能获得用户的长久青睐。因此，测量用户使用产品时的情绪体验，能够帮助我们更好地设计出满足用户情感诉求的产品和营销内容。
本系列将从情感测量的应用角度出发，分为多篇文章，详细介绍各类情绪体验的测量工具。欢迎大家点个关注标星，长期“追更”这个宝藏系列。
本次，我们将要介绍的就是一种给予用户充分的自由、并且能够揭示情绪及其产生原因的方法——3E情绪评估法（Expressing Experiences and Emotions）。
本文为系列文章的第五期，共有2800字，避免错过，可先收藏哦！
3E同样是一种自我报告方法。这种方法为用户提供了一个简单的表达情感和体验的图形模板。该方法会呈现给用户一个带有两个气泡的人形图片（早期的3E法只包含一个人形），如图1所示。
图1 3E法示意图
用户可以在人形上画一张脸，从而将自己当前的情绪状态投射到这个人物身上。也可以在云朵形状的气泡中描绘自己的想法，在方形气泡上进行言语表达。
3E方法提供了一种通过书写和绘画来表达情感和经历的方法。这有助于不同的人群之间通过自己喜欢的方法交流感受。另外，3E作为一种投射性测验，能够帮助用户安全地表达负面情绪。
图2为来自芬兰国家技术研究中心（VTT）的一张示例。
左边第一个方形（言语）气泡的内容是“我只是想写一条信息，为什么要选这么多东西？（I just want to write a message, why so many things to select?）”；
左边第二个画出来的气泡中的内容是“好漂亮的颜色！（Nice colours!）”；
右边第二个云朵（想法）气泡中的内容是“这个按键好小啊！它在哪儿？（this buttons are so small! where is it?）”；
最右边的气泡图中的内容是“我还是更喜欢我的手机，虽然它的按键也不大。（I like my phone better but it also has small keys.）”
在示例图中，用户描绘了矛盾的情绪。他很满意产品的某些方面（颜色），但对另外一些功能非常愤怒（按键大小）。从图片中我们能够观察到用户的感受以及产生这种感受的原因。
将本系列介绍过的5种情绪评估方法（PAD、SAM、PrEmo、Emocards、3E）进行比较，如表1所示。
表1 不同情感测量法的特点与不足
三角检验（triangulation）是指使用多种来源的数据进行研究，或使用多种方法分析数据，以提升调查研究的可信度。
其中，“方法论的三角检验（methodological triangulation）”指使用不同的方法来研究一种情景或现象。其目的是用其他方法的优点补足某一种方法的不足和偏差，用一种方法得出的结果来提升、增强和阐述另一种方法的结果。
3E法提供了丰富的素材，这是它的优点，但同时，这也是它的局限所在。
对研究者来说，分析如此丰富的素材是一个耗时且费力的过程。
并且，对这些素材的解读，也完全取决于研究人员个体的理解。在某次研究中，三名研究者独立分析的结果只具有中等程度的相似性。
但如果将3E法作为其他研究方法的补充，3E法分析的结果便可以与主要研究方法获得的信息进行比对和验证。
下面，我们为大家介绍一项使用了多种情感测量法的研究。
曾经有机构开发了一个名为“Similar Products”的应用程序，这个程序能够为用户推荐与他们检索的产品类似的商品。（类似淘宝“找相似”）
有研究者使用了Emocards方法和3E法，让10名用户对该程序的体验进行评估。
1、Emocards结果
首先，我们来看Emocards的结果。不清楚该方法的同学可以先行回顾上一篇Emocards情感测量法（点击浏览）。
图3 Emocards量表中环状布局的八种表情
大多数用户在使用该程序时感到平静、中性愉快（对应⑤号卡片）。
有一些用户也会觉得平静、不愉快（对应⑥号卡片）。
仅一名用户具有激动、中性愉快的情绪体验（对应①号卡片）。
2、非结构化访谈结果
接着，我们遵照Desmet等人（Emocards量表是由他们开发）的建议，采取非结构化访谈的形式，询问用户选择特定卡片的原因。
以下为对其中一位用户的访谈摘录：
主持人：在您体验这款应用程序时，您会选择哪张卡片来表示您的感受呢？
受访者：额...我会选择这一个。（受访者选择了⑥号卡片，代表着平静、不愉快）
主持人：为什么呢？
受访者：因为这个程序展示的信息太多了，界面过于混乱，让我没有办法清楚地了解下一步要做什么。我也不喜欢它的界面设计，不同层次之间的结构太模糊。这些都让我觉得不舒服。...
主持人：您在选择时是否会考虑其他的卡片？
受访者：我也会选择这个。（受访者选择了①号卡片，代表着激动、中性愉快）
受访者：最开始使用这个程序时，我不知道它能不能同时对比不同产品？如果有这种对比表格的话，我会觉得惊讶和更高兴一点。...
图4 受访用户使用Samilar Products时经历的情感变化
3、3E法结果
然后，我们来看3E法的结果。
其中一位用户填写的3E示例如图5所示。
图5 1名用户填写的3E法示例，他从“Similar Products”中体会到的情感很复杂
从图5中可以得知，该用户对于这款应用程序的情感很复杂，因此，他在面部画上了两张脸：一半是高兴和惊讶，另一半是愤怒。
用户表示，①他感到困惑；②应用程序中有大量杂乱的信息；③成功搜索到产品需要经过很多步骤。
另外，用户似乎对于橙色的观点似乎并不一致。左边的气泡中显示了“Orange is nice”，右边的气泡则显示了“Orange???? I Hate it!”。这可能是由于用户不愿意透露自己的真实想法；而这种行为能够被3E法“察觉”。
由此可以得出，这款名为“Similar Products”的程序给这位用户带来的情感体验并不是很积极。究其原因，很可能是因为程序中的杂乱信息过多，以及搜索流程繁琐。
最后，当询问用户对于Emocards量表与3E法的偏好时，选择Emocards的用户表示，这种方法更具有视觉吸引力；并且更加客观，能够直接表达自己的想法。
选择3E法的用户则认为，他们感到更加自由；并且可以彻底解释他们产生不同情绪的原因。
下期是《体验评估系列》的最后一篇，为大家分享两种适用于即时记录用户情绪体验的方法——ESM情感测量法与DRM情感测量法。
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[6]Tähti M, Niemelä M. 3E–EXPRESSING EMOTIONS AND EXPERIENCES[J]. 2008.
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